De vragen op deze pagina gaan over de redactie van Wbetz of over een concreet probleem met je account bij de operator. Inhoudelijke vragen stuur je naar [email protected]; wij reageren binnen 48 uur.
Wat het redactieteam voor je kan doen
Wij beantwoorden vragen over onze teksten, de structuur van deze site en de informatie die we over Wbetz publiceren. Ook kunnen wij een onduidelijke formulering of een verouderde link melden, zodat je ons een concrete pagina kunt doorgeven.
Vragen over spelergegevens, bonussen of lopende transacties horen bij de klantenservice van de operator. Onze redactie heeft geen toegang tot accounts, betaalgegevens of uitbetalingen en kan daarom niet in een account of op een betaling ingrijpen.
Vragen over je eigen account
De klantenservice van Wbetz behandelt registratie, stortingen, uitbetalingen, bonussen, identiteitscontrole en technische storingen. Na het aanmaken van een account vind je de beschikbare contactmogelijkheden in je profiel; de klantenservice is dagelijks bereikbaar via live chat en e-mail.
Stuur bij voorkeur een bericht vanuit je account. Vermeld het e-mailadres dat bij de registratie hoort, ongeveer wanneer het probleem begon en de referentie of het bedrag dat op het scherm staat. Deel geen wachtwoord, volledige betaalkaartgegevens of documenten die niet voor de gevraagde controle nodig zijn.
Wat je in je bericht kunt vermelden
- Het onderdeel van Wbetz waarover je een vraag hebt.
- De datum en het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- De foutmelding of het artikel dat je hebt geraadpleegd.
- De actie die je al hebt geprobeerd en het resultaat daarvan.
Met die gegevens kan de klantenservice gerichter zoeken. Houd gevoelige gegevens buiten de berichttekst en verstuur documenten alleen via het daarvoor bestemde verificatieproces.
Klachten en escalatie
Een klacht over een concrete transactie of accountbeslissing hoort in eerste instantie bij de klantenservice van de operator. Vermeld in de klacht hetzelfde onderwerp, tijdstip en transactienummer, zodat de behandelaar de eerdere correspondentie kan terugvinden.
Wij kunnen onze eigen publicaties corrigeren en verduidelijken, maar wij zijn geen partij in de relatie tussen jou en de operator. Daarom nemen wij geen belangen op van spelers en verzorgen wij geen uitbetalingen, wijzigingen of accountacties.
Hulp bij verantwoord gokken
Wil je een pauze nemen of toegang tot gokken beperken, gebruik dan de verantwoord-gokkeninstellingen in je eigen account of neem je daartoe contact op met de klantenservice van de operator. Wij kunnen een verzoek om zelfuitsluiting niet voor jou verwerken, omdat deze site geen accounts, saldo’s of toegangscontrole beheert.
Neem in Nederland contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22. Dit is gratis en anoniem; de dienst is ook bereikbaar via chat en WhatsApp. Voor informatie over Nederlandse regels staat de Kansspelautoriteit centraal.
Deze site is bedoeld voor informatie en marketing. Wij exploiteren geen speelhal, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De toegang is beperkt tot 18+; bij problematisch gokken kun je gratis en anoniem hulp krijgen via Open over gokken.